Häufige Probleme
Keine neuen Umsätze, fehlende Bestellungen in den Vorschlägen, ausbleibende automatische Zuordnung.
Es kommen keine neuen Transaktionen an
Häufigste Ursache ist eine abgelaufene Bankautorisierung. Die PSD2 verlangt spätestens alle 90 Tage eine erneute Freigabe; einige Banken fordern sie häufiger. Prüfen Sie, ob der Hinweis Bankzugriff aktualisieren angezeigt wird, und authentifizieren Sie sich erneut.
Kommt der Hinweis nicht, kann es an einer bankseitigen Verzögerung liegen: Zwischen der Anzeige im Online-Banking und dem Eingang über finAPI vergeht mitunter Zeit. Darauf haben wir keinen Einfluss.
Direkt nach der Einrichtung ist die Liste leer
Import, Abgleich und Übernahme nach Shopware laufen asynchron im Hintergrund. Warten Sie den ersten Durchlauf ab – bei vielen Transaktionen dauert er entsprechend länger – und laden Sie die Seite danach neu.
Eine Bestellung taucht nicht in den Vorschlägen auf
Dafür gibt es drei typische Gründe in der App-Konfiguration:
- Die Zahlungsart der Bestellung ist für den Bankabgleich nicht ausgewählt. Nur Bestellungen mit den dort gewählten Zahlungsarten werden abgeglichen.
- Das Startdatum liegt nach dem Bestell- oder Transaktionsdatum.
- Der Filter nach Zahlungsstatus ist aktiv – dann werden nur Bestellungen mit dem Status Offen, Autorisiert oder Teilweise bezahlt angeboten.
Zahlungen werden nicht automatisch zugeordnet
Die automatische Verknüpfung greift erst ab einem Übereinstimmungswert von 90 %. Fehlt im Verwendungszweck die Bestell- oder Rechnungsnummer, fallen bis zu 40 Punkte weg – die Schwelle wird dann selbst bei exakt passendem Betrag nur knapp erreicht.
Solche Buchungen landen als Vorschlag unter Offene Transaktionen und lassen sich dort mit wenigen Klicks bestätigen. Wie sich die Punktzahl zusammensetzt, steht unter Automatischer Abgleich.
Eine Zuordnung war falsch
Zuweisungen lassen sich zurücknehmen: Bei genau einer zugeordneten Bestellung über den roten Button auf der Detailseite, bei mehreren Bestellungen einzeln über das jeweilige Zeilenmenü. Der Zahlungsstatus der Bestellung wird dabei zurückgesetzt. Damit die Transaktion wieder automatisch abgeglichen wird, verschieben Sie sie anschließend zurück nach Offene Transaktionen.