Häufige Probleme
Keine Popups, keine Mails, Bestellungen kommen nicht an – Ursachen und Lösungen.
Es erscheinen keine Popups, das Skript lädt nicht
- Ist das Plugin für den Verkaufskanal aktiv und die uptain ID eingetragen?
- Blockiert der Cookie-Consent das Skript? Ist Cookies zunächst blockieren aktiv, lädt uptain erst nach Zustimmung in der gewählten Cookie-Gruppe. Externe Consent-Tools müssen uptain ebenfalls freigeben.
- Nach einem Plugin-Update: Cache leeren und Storefront neu bauen.
Abbrecher-Mails oder Overlays lösen nicht aus
Prüfen Sie die uptain ID und ob das Nutzerverhalten getrackt wird (Skript geladen, Einwilligung erteilt). Die Kampagnen selbst steuern Sie im uptain-Dashboard.
Backend Order Tracking
Symptom | Ursache | Lösung |
|---|---|---|
Queue wächst, nichts wird gesendet | kein Worker aktiv | CLI-Worker einrichten |
Bestellungen kommen nur an, wenn jemand im Admin ist | nur der Admin-Worker läuft | CLI-Worker einrichten, Admin-Worker abschalten |
Log: order rejected … "status":401 | uptain-Token falsch oder Umgebung passt nicht zum Secret | uptain ID prüfen. Live-Shop: uptain-Umgebung Produktion und Shop-System-Secret leer. Testshop: Entwicklung mit Entwicklungs-Secret |
Log: order rejected … "status":400 | uptain lehnt Daten ab, Details im Feld response | Feld aus der Meldung prüfen, ggf. an uns melden |
Nachrichten im Transport failed | uptain war länger nicht erreichbar | messenger:failed:retry, Cron für automatische Wiederholung einrichten |
Keine Nachricht in der Queue | Plugin oder Jede neue Bestellung an uptain übertragen für den Verkaufskanal deaktiviert, oder nur eine bestehende Bestellung bearbeitet | Konfiguration (auch je Verkaufskanal) prüfen. Bearbeitungen werden absichtlich nicht übertragen |
Gerät/Browser fehlen | Bestellung kam aus der Administration oder über die Admin-API | gewollt |
Nach Plugin-Update altes Verhalten | Worker laufen noch mit altem Code | bin/console messenger:stop-workers |