Support · PAQATO
Post-Purchase- / Tracking-Mails werden nicht versendet
Auslöser, Vorlage und Shopware-Mailversand der Reihe nach prüfen.
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Wenn PAQATO keine Post-Purchase- oder Tracking-Mails verschickt, liegt es fast immer an einem inaktiven Auslöser, einer fehlenden Vorlage oder am Shopware-Mailversand selbst. Geh die Punkte der Reihe nach durch.
Das solltest du prüfen
- Auslöser aktiv: Ist für den jeweiligen Sendungsstatus (z. B. „versandt“ oder „zugestellt“) ein Trigger in PAQATO aktiviert?
- Vorlage hinterlegt: Gibt es zur Sprache und zum Verkaufskanal eine aktive Mail-Vorlage?
- Shopware-Mailversand: Kommen andere Shop-Mails (z. B. die Bestellbestätigung) an? Wenn nicht, liegt es am SMTP-Setup und nicht an PAQATO.
- Testbestellung: Löse mit einer Testsendung den Status manuell aus und beobachte das Mail-Log.
Kommen andere Shopware-Mails an, aber PAQATO-Mails nicht, prüf zuerst Trigger und Vorlage. Meld dich über den Button unten, wenn es dann immer noch klemmt.
Hat dir das geholfen?