Unternehmens-GPT – Definition & Bedeutung
Ein Unternehmens-GPT ist ein KI-Assistent, der Fragen auf Basis des eigenen Firmenwissens beantwortet: aus Handbüchern, Verträgen, Wikis und Tickets, mit Quellenangabe und nur für berechtigte Personen.
Was ist ein Unternehmens-GPT?
Ein Unternehmens-GPT (auch Company GPT oder Firmen-GPT) ist ein Chat-Assistent auf Basis eines großen Sprachmodells, der mit den Wissensquellen eines Unternehmens verbunden ist. Mitarbeitende stellen Fragen in natürlicher Sprache, etwa „Welche Lieferzeiten gelten für Sonderanfertigungen?“, und erhalten eine Antwort aus den internen Dokumenten samt Verweis auf die Quelle.
Die Bezeichnung lehnt sich an ChatGPT an, meint aber kein bestimmtes Produkt. Ein Unternehmens-GPT kann auf Modellen verschiedener Anbieter oder auf selbst gehosteten Open-Source-Modellen laufen.
Wie funktioniert ein Unternehmens-GPT?
Technische Grundlage ist meist Retrieval-Augmented Generation (RAG). Das Sprachmodell wird dabei nicht mit Firmendaten trainiert. Stattdessen läuft jede Anfrage in mehreren Schritten ab:
- Indexieren: Dokumente werden in Abschnitte zerlegt und als Vektoren in einer Vektordatenbank gespeichert.
- Suchen: Zur Frage werden die passendsten Abschnitte gefunden, unter Beachtung der Zugriffsrechte der fragenden Person.
- Antworten: Das Modell formuliert daraus eine Antwort und nennt die verwendeten Quellen.
Unternehmens-GPT oder ChatGPT für Unternehmen?
Business-Varianten von ChatGPT, Claude oder Gemini eignen sich gut für allgemeine Aufgaben wie Texte oder Zusammenfassungen. Ein Unternehmens-GPT ist dagegen dauerhaft mit den Wissensquellen verbunden, hält den Index aktuell und übernimmt das Rechtekonzept der angebundenen Systeme. Das ist entscheidend, sobald Antworten aus vertraulichen Verträgen, Preisen oder Personalunterlagen kommen.
Typische Einsatzfelder
- Kundenservice: schnelle, korrekte Antworten aus Handbüchern und früheren Tickets.
- Vertrieb: Produkt- und Angebotswissen sofort verfügbar.
- Onboarding: neue Mitarbeitende finden Antworten, ohne Kollegen zu unterbrechen.
- Technik und Operations: Dokumentation und Abläufe griffbereit.
Wie wir Unternehmens-GPTs DSGVO-konform aufbauen und betreiben, beschreiben wir auf der Seite Unternehmens-GPT.
Verwandte Begriffe & Leistungen
Technisch beruht ein Unternehmens-GPT auf Retrieval-Augmented Generation. Für anspruchsvolle Anwendungen entwickeln wir ein individuelles RAG-System.
Häufige Fragen
Wird ein Unternehmens-GPT mit unseren Daten trainiert?
In der Regel nicht. Bei RAG werden die Dokumente nur zur Beantwortung einer Frage herangezogen. Das Modell selbst wird nicht verändert, und die Daten fließen nicht ins Training fremder Modelle.
Welche Quellen lassen sich anbinden?
Typisch sind SharePoint, Confluence und andere Wikis, Dateiablagen, PDFs, CRM- und Ticketsysteme. Neue Dokumente werden laufend indexiert.
Kann ein Unternehmens-GPT falsche Antworten geben?
Das Risiko sinkt durch Quellenbindung deutlich, ganz ausschließen lässt es sich nicht. Deshalb nennt ein gutes Unternehmens-GPT seine Quellen und sagt, wenn es keine passende Information findet.
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