Ein Helpdesk ist ein Informationstool, das Hard- und Software Anwender lösungsorientiert unterstützt. In der Kundenpflege erleichtern schlüssige Helpdesk Lösungen das Erfassen und die Verwaltung von Anfragen, Reklamationen und anderen kundenspezifischen Serviceleistungen. Ein typisches Ticket System wie der OTRS Helpdesk empfängt, bestätigt, analysiert und speichert Kundenanfragen aller Art – und sorgt über eine fein abgestimmte Ticket Software dafür, dass sich Ihr Publikum langfristig optimal betreut fühlt.

Das Funktionsprinzip eines Customer Helpdesk oder Trouble Ticket System ist einfach: Alle Meldungen, die im System telefonisch, per E-Mail, Fax, SMS oder über das Kunden-Frontend im Web eingehen, werden als Vorgang mit einer eigenen Referenznummer erfasst, analysiert und gespeichert. Über die Kennziffer lässt sich jede Anfrage zweifelsfrei zuordnen. Alle Beteiligten wissen zu jedem Zeitpunkt, welcher Kunde, Mitarbeiter oder Servicedienstleister in den Meldevorgang involviert ist. Die sogenannten „Tickets“ werden anschließend weitergeleitet, und zwar genau zur passenden Schnittstelle. So beschleunigt das Ticketing System die Kommunikation mit den Kunden. Ein clever konzipiertes Helpdesk Tool erlaubt auch die Anbindung von Informationsdatenbanken (FAQ) und bietet Raum für individuelle Schnittstellenerweiterungen.

Sensus Media bietet Ihnen verschiedene Helpdesk Lösungen, das Open Source Ticketsystem OTRS ist eines davon. Darüber hinaus helfen wir Ihnen, Ihr Ticketing System an Ihren Bedarf anzupassen. Wir entwickeln Module, Extensions und Plugins, die Ihren Helpdesk exakt ausrichten. Sprechen Sie uns an. Wir informieren Sie gerne ausführlich über Support, Ticket und Tracking Systeme, die Ihnen intern wie extern den Weg zu einer effektiveren Kommunikationsstrategie ebnen.